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2006年12月16日

汽修企业如何进行市场营销(转)

类归于: 汽车修理厂管理制度 — 标签:, , , — 汽修汽配管理软件 @ 5:02 上午

市场营销就是根据顾客需求和企业的服务目标进行定位,有目的、有计划的满足顾客需求的过程,包括:①分析市场机会;②目标市场选择;③产品定位;④企业营销战术;⑤企业营销战略等方面内容。市场营销不仅仅是产品的市场营销,更是企业服务、企业理念和企业品牌的营销。

       目前汽车维修企业的环境市场主要是买方市场、全球化市场、技术知识经济市场。这三点决定汽车维修企业必须正确认识市场环境,适应环 境,挖掘和利用环境及至超越环境,市场的需求分为现实需求和潜在需求,市场容量=客户+承受能力+维修需求。只有认识到这两点才能更好的对汽车维修市场进 行细分和定位。同时,现代营销注重个性化需求,因此汽车维修企业在充分研究市场和定位时,必须考虑客户的个性化需求,要了解用户的价值观、情感因素、消费 理念的一系列信息,才能更好的占有市场。   问题1:为什么许多汽车维修企业长期业务不足,而树立品牌的企业的业务却稳步增长?

   问题2:为什么一些专项修理的企业业务不断增加,而许多样样都修的小而全企业的业务却一直低迷。

   通过以上两个问题我们可以看出企业准确的市场定位,并由此树立品牌效应的重要性。品牌可以是多样的,即可以是汽车品牌(特约维修企业),信誉 品牌,也可以是某一项服务品牌(如上影汽修厂的钣金工序,张江油泵油嘴维修中心专修喷油泵、嘴),主要看企业的市场细分到何种客户需求,企业服务定位在何 种客户群体。同时,现代营销注重个性化需求的满足,如上海车之家汽车俱乐部定位在汽车美容护理,为客户提供个性化需求服务,取得了很好的市场需求效应。

   汽修企业的服务目标应是保持用户份额,保持用户忠诚,树立以客户为中心的关系理念,即企业与用户之间应建立长久的、和睦的、稳定的、相互依赖 的关系,也就是建立品牌忠诚。换而言之,品牌的价值在于用户的忠诚度,企业可持续发展的根本在于品牌忠诚度,以用户为中心的关系忠诚理念及由此推出并实施 的用户满意战略是企业效益持续增长的最有效方法。包括客户满意及满意的延伸性和传递性,即一个客户的满意是一个长期的服务过程,而且一个客户的满意可以传 递给大量的潜在客户,因此,实施客户满意战略就必须建立客户关系管理(custom relationship)。

   因此,市场营销的目的在于每次都给客户一个真正愉快和满意的心情,以此吸引客户及其朋友的再次光临。

 

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