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2007年04月19日

通过善待员工来增加企业竞争优势

类归于: 汽车修理厂管理制度, 生活百态 — 标签:, — 汽修汽配管理软件 @ 5:00 上午

(转自:北人论坛)《平衡–工作和生活的艺术》陈晓萍


自1998年以来,美国的《财富》杂志每年都评选“100个人们最愿意去工作的公司”,至今已连续8年。每次排行榜出来的时候,除了看谁人夺冠,谁人上榜之外,我最关注的就是西雅图(美国西北最热闹的城市)的公司是否榜上有名。

令我欣喜的是,不仅每次都有好几个公司上榜,而且居然还有三家公司连续8年上榜,占总数的近14%。这三家公司分别是:微软(Microsoft)、诺斯佳(Nordstrom)和运器公司(REI)。另外一家公司星巴克(Starbucks)则连续7年被评上,而且今年名列总榜第十一名……..

人 们常常有个错觉,以为成功的公司大都重利轻义,对员工苛刻,关心没有,且盘剥有加!否则如何赚钱?从这四个公司的成功来看,赚钱的逻辑似乎并不如此简单。 这四家公司虽然起家背景不同,所处行业不同,经营领域有别,规模结构各异,可在他们如雷贯耳的名声后面,却有着惊人一致的强调人性化管理的人文管理理念。

正是这样的理念,使公司超越对赢利的直接追求,而在善待员工、满足顾客的过程中,实现创办企业的终极目的:创造用户,而非创造利润。我觉得,这才是这些公司能够成功,并且几(十)年如一日,受到员工热爱和赞同的原因,——这才是这些企业真正的过人之处。

现在来看一下微软和星巴克是如何善待员工的。

微软目前有员工37000余人,人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权,以及全美最优的医疗保险计划,包括给配偶的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施(如网球场、健身房), 还免费提供各种饮料、文具和办公用品,种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票,员工及家属去一律 免费。每个月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的软件,不管市场售价多少,员工只需付10%—20%即可。

微 软的员工来自世界各地,公司就像一个小小的联合国,讲什么语言的都有。为了让这些员工所带来的文化资源为公司带来价值,公司极力推崇多元化,鼓励形形色色 的社团和兴趣小组,如合唱团、女子社团和其他各种族裔的社团。其中以华人社团最为庞大,超过千人。公司为之提供场地、设施和饮品鼓励他们的活动。

更突出的是,公司鼓励员工的慈善行为,如果员工向哪个非营利组织捐款,公司会立刻也跟着捐助给这个组织以等额的钱数。西雅图有很多华人在微软工作,当员工向当地中文学校捐款的时候,微软就会拿出同样的金额捐给中文学校。

如此善待员工的结果是:换来了更加努力又忠诚的员工。我的微软朋友们每周大都工作60小时左右,完全是自愿加班。据说去年微软共招聘800名员工,报名申请者却达30万之众。

星巴克公司独树一帜的人文管理,是它成功的关键之一。

星巴克自1971年从一家店开始,发展到今天遍布世界34个国家和地区的8300家,拥有员工72000余人,与它高质量的咖啡产品和品牌分不开,更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。

与大多数公司信奉的“投资回报(ReturnofInvestment)”理念不同,星巴克信奉的是“快乐回报(ReturnofHappiness)”原则。

其逻辑是:公司应该使员工快乐,因为员工快乐了顾客才会快乐,而顾客快乐了才会成为回头客,生意人气才会两旺,股东才会快乐。

让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克,虽然很多员工是小时工,公司依然给他们股份,戏称“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶。

星巴克提倡开心平等的团队工作文化,所有为星巴克工作的人,尤其是新开店的员工,无论他们在哪个国家,都会被送到西雅图培训团队合作的技巧,体会团队成员磨合的过程。

与微软一样,星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过100%),星巴克的员工离职率只有13%,不能不说是个奇迹。

成功的管理,以人为本的管理,带有近乎禅宗的玄机:当你一味追求金钱和利润的时候,你反而得不到;当你关注人(员工和用户)的时候,金钱和利润反倒滚滚而来。

试一试善待你的员工,你就会参透这句话的意义。

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