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2007年05月21日

管理软件如何定义才准确?

类归于: 其它软件技术分享 — 标签: — 汽修汽配管理软件 @ 11:00 下午

30年前,一场关于“真理标准”的大讨论帮助中国在历史的 转折关头理清了思路,而现在,一场关于“管理软件”标准的讨论也正在影响中国“管理软件”的路径选择。从MIS到ERP、CRM到BI(Business Intelligence),管理软件术语不断更新,其实也反映出这个行业对管理软件定义的丰富。如今,在ERP、CRM等概念已经成熟的关口,到底怎样 的软件才能被称为“管理软件”?一个真正的“管理软件”到底需要提供给客户怎样的应用?对这些问题,从去年开始掀起“融通管理、十倍领先”热潮的协同管理 软件厂商–西部世纪,给出了自己的答案。

是“业务软件”还是“管理软件”

西部世纪的创始人兼总裁刘洪涛认为,无论是传统的MIS、还是新近的ERP、 CRM,它们的功能还都定位在对企业的业务资源进行整合:如MIS的关注点在进销存货、CRM在大客户开发和管理,每一类软件满足都只能满足一种特定业务 的需求,而无法满足公司整体运做的需求。因此,与其把他们叫做“管理软件”,不如把他们叫做“业务软件”,或者说“局部”的管理软件。

而随着企业逐渐发展壮大,经理人需要应对的情况变得越来越复杂。简单的“业务软 件”已经无法满足需求。举例来说,一个区域营销总监在处理一个重点渠道的投诉时,他会调用CRM系统中的数据,了解该渠道过往的采购金额和折扣标准。当他 处理完客户投诉时,他会想起,需要根据客户投诉的情况对相关销售经理进行业绩考评,而在这时候,他沮丧地发现,他们的人力资源软件也许无法把CRM中渠道 的投诉数据直接导入到人力资源软件中去。

“现代管理的特征是,企业经营和管理行为的边界越来越模糊,企业内外部的界限也在 逐渐消逝,因此,真正的管理软件,应该具备良好的协同性,能够让使用者迅速地在不同的业务过程中转换,尽快地完成业务决策,抓住市场机遇。”从事多年管理 研究与教育工作的刘洪涛对企业的管理需求到底在哪里,了然于胸。在他看来,传统“业务软件”的软肋在于系统封闭、数据迁移能力差、每一个业务软件都在企业 内部形成了一个个信息孤岛,这种岛屿越多,企业间正常的信息流动速度越慢,最终导致决策缓慢、失掉商机,企业的命运,就如同白垩纪的庞然大物恐龙,最终走 向灭绝。

是“程序员思维”,还是“用户思维”

“业务软件”与“管理软件”的另一个重大区别,就在于软件开发过程中的思路不同。传 统的“业务软件”在开发过程中更多地采用的是“程序员思维”,产品的功能、模块,都由程序员来决定。少量的市场调研,也更多的是考虑软件直接使用者的意 见。如CRM考虑更多的是营销人员的应用需求,而BI考虑的是市场分析人员的应用需求。然而,容易被忽略的是,每一种软件都并非在真空中使用,它必然会与 其他业务系统发生关系,因此,真正的“管理软件”,需要在设计过程中就充分考虑到它在实际应用中的状态,并综合考虑各个业务和管理行为的需求。

“软件,其实是把思想和方法论用代码的方式固化在计算机中”。刘洪涛对软件的本质 有独到的看法。而对于西部世纪来讲,这种思想和方法论的源头,并不来自于程序员,而来自于千千万万个用户,所以,真正的管理软件,一定要在开发过程中就严 格地贯彻用户思维。西部世纪的FORP平台在开发过程中,就通过用户访谈、调研等模式,充分了解用户在管理运作过程中的需求。而刘洪涛本人多年的管理教育 背景,更使他在软件开发过程中关注可用性。因为了解,才能达成,这也是FORP中的F(Flexable)一词的真谛。

是“削足适履”还是“柔性成长”

在ERP开始普及的时候,中国企业界教父柳传志对ERP的一句评价曾广为流传–不 上ERP是等死,上ERP是找死。当然,最终大多数企业还是采用了ERP系统,联想也没有死去,反而成长为一个能够与国际顶尖企业比肩的巨头。然而,对管 理软件的无奈也的确是中国企业的某种心声。

上软件必须改变现有的业务流程,而在旧业务流程与新流程交替之既,损失客户、丧失 商机的确是最大的风险,其实,这也反映出传统的“业务软件”的另一个软肋。而FORP力图避免这种非小即大的尴尬,它能够通过协同,打造出一个既适合现有 工作方法和流程,又具备延展性的柔性平台,更好地助力企业成长。

中国管理软件,从起步到现在,已经历经了20多年的风雨。目前,应该是反思和整理的时候了,而“管理软件”与“业务软件”的内涵区别的再辨析,也许会对中国“管理软件”行业的健康发展具备深远意义。

作者:中小企业IT采购 来源:中小企业IT采购

来源:http://industry.ccidnet.com/art/1544/20070521/1085213_1.html

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