汽修软件-汽配软件-汽修厂用首佳汽修汽配管理软件系统管理汽修厂

2009年08月28日

首佳汽修汽配软件之配件入库及退货操作录像

配件入库及退货操作录像—首佳汽修汽配软件之入库部分

本操作录像内容主要包括配件的采购入库、订货单入库、工具入库、以及入库退货、供应商档案建立等操作。内容介绍如下:

一、介绍入库的两种方式,一是开采购入库单直接入库;二是先开订货单,再由订货单生成入库单。

二、进入采购入库单,供应商处点放大镜转到供应商档案,新的供应商直接新增档案,保存完成建档并返回。

三、入库单的快捷操作设置。默认都是手工输入的;如果编码和名称是相同的,编码生成方式就选取名称,这样在输入明细时只要输入配件的名称就会自动生成编码,省去了输入编码的时间;如果是和自定义相同的,就选取自定义。另外两个的设置也是类似的意思。

四、如果库存中已有配件,只要在下面的库存列表中双击上去,就不用输入配件信息了,然后输入数量和进价。您还可以点交易历史查看以前的进货情况。

五、库存中不存在的配件,即新配件,需要输入配件的编码、名称、自定义,以存放的仓库等信息。配件名称的输入可以输入关键字过滤查出来,也可以输入简拼来快速查找名称,省去输入汉字的麻烦。

六、入库单保存后即进入仓库,可以进入库存查询中查到之前入库的配件的数据,还有明细账可以核对。

七、如果你要修改以前的入库单,就直接进入采购入库单,再点查找,可以按日期或者状态来检索入库单,找到后选中它返回入库单,就可以修改了。

八、订货单的演示:操作跟采购入库单是一样的过程,先选供应商,然后输入配件明细,保存即完成了。订货单是不会改变库存量的,只是一个订单。

九、订货入库单的演示:先选供应商,下面显示这个供应商开好的订货单记录,您可以根据到货情况来选择要入库的配件。其它操作跟采购入库单一样。这里保存后,相应订货单的已到数量就会跟着改变。

十、工具入库的操作同采购入库是一样的。只是在统计报表中,工具和普通配件可以区分开。如果您的厂不需要区分,那可以都在采购入库单中入库。

十一、入库退货单的操作:可以按入库单来退,也可以按库存表退。按入库单退货的,要选择入库单,然后选择这张入库单中的明细为退货的明细即可。按库存表退的,可以直接从库存列表中选择配件,操作同采购入库单一样。

操作录像下载:配件入库及退货操作录像

主要的软件操作录像下载列表:

1、汽修业务演示录像
2、汽配进销存业务演示录像
3、汽车美容业务录像
4、首佳企业管理软件自学教材下载
5、财务管理相关业务操作录像—首佳汽修汽配软件之财务管理部分
6、系统初始化设置操作录像—首佳汽修汽配管理系统之系统管理部分
7、配件入库及退货操作录像—首佳汽修汽配软件之入库部分
8、销售出库及退货操作录像—首佳汽车维修管理软件之配件出库部分
9、客户管理及龙卡洗车的操作录像—首佳汽修汽配管理系统之客户管理部分
10、会员卡销售及使用操作录像—首佳汽车美容店软件之会员卡使用部分
11、会员卡初始化设置操作录像—首佳汽车美容管理软件之系统设置部分

相关文章:首佳汽修汽配管理系统之系统初始化设置操作录相介绍

2009年08月23日

首佳汽修汽配管理系统之系统初始化设置操作录相介绍

首佳软件系统初始化设置操作录相—首佳汽修汽配管理系统之系统管理部分.

这个操作录相是自解压格式的,下载后直接运行它,会提示解压到哪里,解压完成后就可以直接运行”财务管理.exe”这个文件了,然后就开始观看.

系统初始化设置操作录相包括两大部分,一是系统初始化,二是权限管理部分.主要演示包括以下内容:

一、初始化进入,从系统管理菜单下点初始化进入。

二、初始化设置最重要的设置,修改软件中的公司信息,包括公司名、地址、电话、传真、银行帐号等设置。这些信息会显示在所有单据和报表的打印格式里面。这些都可以改成您自己的公司信息。

三、初始化包括四部分,一是系统资料,二是汽修资料,三是汽配进销存资料,四是基础资料设置。基础资料设置包括开委托单及结算单时的车牌开头;分公司代码 开头;结算单进入的模式(这个也可以在APP文件中设置);单据打印时LOGO的显示位置及大小;仓库权限的控制;加密锁类型及网络锁设置等内容。设置完 成后点保存,重新登录软件才生效。

四、各项初始化项目的设置,每个设置的意义请看软件的帮助说明书的介绍。有旧版说明书没有介绍到的设置请登录首佳软件帮助及服务中心:http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_Faq.asp

五、结算单打印入账控制的设置,这个是9.12以后的版本中才有功能。可以设置结算单中没有审核的就不能打印不能入账,也可以设置不限制审核状态。

六、仓库设置。进销存部分的,入库时要选择仓库,如果您在入库单中选不到仓库,多半是这里没有先设置好自己的仓库;如果有设置好的,也要检查一下权限管理中仓库权限,没有权限就不能选择仓库了。

七、权限管理。在菜单系统管理/权限管理进入。权限管理也是用户管理,可以增加部门、增加用户、设置用户密码,设置每个用户可以操作的模块。选定用户后, 点高级设置,还可以设置这个用户可以操作单据的权限有哪些,包括新开单、删除、保存、打印、审核、入账、修改等细分的权限都可以由管理员来控制。

八、仓库权限的设置,选定操作员,再点仓库设置,可以控制这个操作员可以操作哪些仓库。

下载地址:系统初始化设置操作录相

另外,首佳软件还发布了财务管理相关的操作录相,详情请看:首佳汽修汽配软件之财务管理操作录相内容介绍

原文:系统初始化设置操作录相—首佳汽修汽配管理系统之系统管理部分

其它主要的软件操作录相:

1、汽修业务演示录象
2、汽配进销存业务演示录象
3、汽车美容业务录象
4、首佳企业管理软件自学教材下载

相关文章:首佳汽配软件基本功能操作说明书(演示录相)

2009年06月13日

首佳汽修汽配软件导入配件库存时需注意的问题

关于如何导入配件库存的,请看这篇:库存数据如何导入首佳汽修汽配管理软件的库存中

文中比较详细的讲解了导入配件库存的每一个步骤.本文对导入时数据的加工及相关问题另作详细的解答.

首先,在导入之前要确保要导入的数据与库存中现有的数据不能重复,不然导入时会提示索引主键重复而不能保存.不能重复是指用于区分某一种配件的索引不能重复了,要求是唯一索引.打个比方,一种配件在库存表里面要有一个唯一的身份证号一样,正常情况下身份证号是不能重复的.不然谁知道谁是谁呢?

在首佳软件中,库存表中配件的唯一索引是由三个组成的:编码+自定义+仓库.只有这三个相同时才算同一个配件.有很多人会有一个误区,认为编码相同,自定义和仓库也相同,只是名称不同这样算是不同配件,这是错误的.这样只能算同一种配件.在这入库时,只是名称不同,保存后,数量是会加在一起的,不会区分成两个配件.

其次要检查数据的完整性,pjbm表示配件编码、pjmc表示配件名称、ck表示仓库、cd表示自定义、cx表示车型(或叫规格)这四个列是不可以为空的(否则在导入后不能保存成功),如果有空值,请按列排序,把空值的都填充一个默认值进去(内容由你自定)。

第三、导入之前还需要注意数据字段的长度,超长的不能导入。否则在导入时会提示“item validation error on IMPORT.Continue IMPORT?”,意思是“导入时某项校验错误,还需要继续吗?”,不论你选“是/否”都不算导入成功。

容易超长的字段要注意检查,比如编码20位、名称60位、仓库60位、自定义60位、车型和仓位60位、pycode条形码为30位、type商品类别和单位为10位。超长的要把它删除到合适长度方可导入。

关于字符长长度:汉字一个算两位字符,字母数字算一位,全角的字符算两位。另外还要注意数据类型,数量/价格之类的数据不能是汉字及其它字符,只能是数字和半角的小数点组成。

第四、仓库权限问题:比如在导入时仓库为”总仓库”的话,软件中必须有这个仓库,并且当前用户有这个仓库的权限才能查出导入后的数据,否则,导进去了也查不到配件。

第五、初次使用软件的应该在导入时生成盘点记录:导完数据后系统会提示:是否以本次导入的数据生成盘点历史,如果你是首次导入库存建议选择“是”生成盘点历史,这样配件就有入库账,这笔账记在盘盈的入库方。成功之后,点保存。

第六、如果导入之前没有简拼码的,在保存后点一下“生成简拼”按钮,选择没有成生成简拼码的重新生成一次。成功之后再保存一次。这样在领料和销售单中的库存列表就能显示出来。反之就是没有生成简拼码的问题了,需要再回到库存修改中生成一次简拼码。

本文适用于首佳软件的汽修汽配软件、汽车美容软件、汽车4S店软件、汽配软件版本等。

2009年03月24日

首佳汽修汽配软件:为什么入库的配件在库存查询中也查不到?

偶尔会有首佳软件用户问:为什么入库了的配件在库存查询中也查不到?操作步骤正常,大部分能查到,少部分查不到.

经首佳软件服务人员的总结,出现这种问题的用户多数是犯了同样一个小错误.
问题产生的过程:对某些已经入过库的配件,在第二次或者第三次入库时,直接双击配件到中间的入库明细中,因为他要入一个不同名称的配件,直接修改了配件的 名称,然后输入数量就保存了入库单.这时再去库存查询,按这一次的名称查询时,就查不到结果了,但是按编码查是有结果的.

区别不同的配件,软件中的原则是:配件编码+自定义+仓库,三个合起来作为关键索引区分一个配件是不是相同.
所以上面的操作就犯这个错误了.配件编码+自定义+仓库这三个都相同了,只是把名称改成不同了,这样不算不同的配件.所以就跟以前入的配件合并在一起了,当然按名称查不到了.

您如果要入不同的配件,最好是编码不同,或者自定义不同即可.

解决这个问题办法很简单,重新进入采购入库单,点查找,找出最近开的入库单,把编码或者自定义改一下,保存就OK了.再去库存查一下,肯定没错了.

原文:汽配汽修软件问题:为什么入库的配件在库存查询中也查不到?

2007年09月5日

汽车销售人员培训相关文章(汽车销售管理制度相关)

类归于: 汽车4S店管理及软件 — 标签:, — 汽修汽配管理软件 @ 7:01 上午

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来自:汽车4S店管理软件及管理制度博客

2007年08月14日

首佳汽车4S店管理软件|汽车4S软件|汽车销售软件|汽车销售系统|汽车4S店管理系统介绍及下载

类归于: 汽车4S店管理及软件 — 标签:, , , , — 汽修汽配管理软件 @ 11:00 下午

首佳汽车4S店管理软件,可以适用于汽车专卖店、汽车4S店、汽车服务站等汽车销售服务企业。汽车4S店管理软件还可称汽车4S管理系统、汽车4S软件、汽车销售管理软件、汽车销售系统、汽车销售软件等。

首 佳汽车4S店管理软件包括汽车维修业务管理、汽车配件供应业务管理、客户信息管理及服务跟踪管理、财务管理、汽车销售管理等功能。按版本分4S加强版、 4S至尊版、汽车销售版本。可根据客户的实际需求选用不同版本。4S加强版、4S至尊版包括汽修、汽配、客户管理、汽车销售的功能,汽车销售版本只有汽车 销售的功能和客户档案管理功能。

首佳汽车4S店管理软件的演示版本提供免费试用,免费下载地址:http://www.whsjsoft.com/Chinese/Bs_DownloadShow.asp?Bs_DownID=58
这个演示版本暂时没有提供汽车销售的功能,需要这部分功能演示的客户请联系首佳科技,电话:13400500515,QQ:294470747。

首发地址:http://www.whsjsoft.com/blog/u/qiche-4s/archives/2007/137.html
更多汽车销售管理、汽车4S店管理制度类文章请点此链接。

2007年03月20日

汽车4S店销售与管理—如何赢得客户信赖[转载]

类归于: 汽车4S店管理及软件 — 标签:, , — 汽修汽配管理软件 @ 5:02 上午

    当我 们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的信任程度及其产生原因时,从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情,当然还伴随着 对商家的一系列不满和抱怨,比如追求浮华、甚至言过其实的广告宣传,流于形式的“客户满意度调查”,手续繁琐的售后服务程序……

   而对于商家来说,消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委屈——几乎所有的商家都声称:自己始终在为满足客户需求的问题上坚持不懈地努力;为了赢得客户的信赖,我们总是尽可能地做好各个环节的工作,等等。

   现代企业之间的激烈竞争迫使企业必须想方设法赢得客户信赖,而大多数企业确实也在一直努力。可是,究竟哪里出现了问题?为什么客户的反映与企业的努力会出 现如此悬殊的偏差?问题可能存在于企业活动的任何一个环节,只要企业在处理客户关系的过程中没有将真正将工作做到实处,那么无论企业多么标榜自己的真诚、 付出多少努力,最后都将无法得到客户的充分信赖,最终企业只能被客户所抛弃。众所周知,在日常的经营活动中,任何一家企业都希望能拥有一个忠实的客户群 体,因为有了这个群体,不仅使日常的工作省心、省事、省力,而且对新品牌的引入与推广及销售市场的良性循环也起到了至关重要的作用。但很多时候都是事与愿 违,事物并不是朝你所想象方向去发展,很多企业已经意识到,拥有忠实的客户群体远比人们想象中的要难得多。要想获得客户忠诚,首先要赢得客户的信赖。虽然 各个企业都十分清楚地意识到了这个问题,可是在建立客户信任度、赢得客户信赖的具体工作过程中,各项工作所发挥的实效却总是不尽如人意。为了更充分地提高 客户对企业的信赖程度、增强客户忠诚度,企业必须要找到自身失去客户信任的关键——各项工作的决策与具体执行都没有真正落到实处。关于这一关键问题的产生 和具体解决途径,我们认为,应从以下几方面进行深入分析:

一、企业失去客户信任的主要原因

   企业不能获得客户信赖的原因有很多,在现代企业的生产经营活动过程中,导致企业失去客户信赖的主要原因有如下几种:

   1.对客户需求缺乏深入了解

   不了解客户的真正需求,这是很多企业失去客户信赖的重要因素之一。虽然一些企业标榜自己始终是从客户的实际需求出发,实际上,他们的这种标榜只是对企业品 牌及其产品或服务的一种宣传,当他们的市场宣传手段与客户的真正需求相脱离之时,留给客户的便是被愚弄的感觉。因为,很少有客户会认为,一家无法满足其实 际需求的企业是值得他们信赖的企业,这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

   当企业对客户的需求缺乏足够了解之时,如果企业还不能及时而清醒地意识到这一点,而只是自顾自地继续以所谓的“市场宣传”手段来迷惑客户,那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。

   2.企业文化中缺少务实精神

   有人用“人心浮躁”来形容现在的社会风气,在这种浮躁的环境下,曾经催生过一些昙花一现的流星企业,但是流星划过天空的那一瞬之后,那些企业就从此销声匿 迹。缺少务实精神的企业文化是导致一些企业失去客户信赖的又一重要因素。在这类企业中,由于始终没能形成务实的企业文化,企业内部各个工作岗位的员工就很 难在眼前的工作岗位上踏踏实实地付出努力,他们更多地是带着较强的个人功利主义从事各项活动。

   当企业内部无法积淀积极务实的企业文化之时,当企业内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时,企业的各项生产和经营活动就会变得相当短视。无论是企业整 体,还是其各个部门,以及大多数员工,都会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现,而不会考虑到企业长期的持续性发展。

   在这种浮躁的企业文化下,企业为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益,这样的企业自然不会得到客户的信赖。

   3.忽视客户的意见和不满

   对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事,这也是企业失去客户信赖的又一原因。

   客户如果愿意花费时间和精力表达他们对企业的不满甚至抱怨,这对于企业来说其实并非一件坏事。至少,这证明客户仍在关注你的企业,以及你的产品和服务,如 果企业愿意针对他们的意见和要求进行改进,客户对企业的信任程度往往会大幅提升。然而,在实际生产经营活动中,却只有为数很少的企业能够认识到这一点,并 能重视和理解客户的意见和不满。大多数企业不是对客户提出的意见和不满置之不理,就是以十分消极的态度加以对待,甚至一些企业认为,这是客户在存心找他们 的麻烦。事实上,当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时,企业也就彻底失去了客户的信赖。

   有些企业似乎已经认识到了这一问题的严重性,所以他们采取了一些办法去对客户的需求进行调查,结果,这类调查往往成为流于形式的摆设。这是因为,在调查过程中,企业更多地考虑的仍然是对企业产品或服务的宣传,而不是真正地试图了解客户的真实意见。

   事实上,许多调查实际上就是企业伪装的一种推销行为,它们只会浪费客户的宝贵时间,因为企业根本不会真正对调查表上客户提出的意见进行认真斟酌。比如,一 些企业的客户信息调查表中会向客户询问对企业的哪些产品或服务感到不满,以及客户认为消除这些不满的方式是什么,等等。虽然在调查的过程中,调查员们总是 表现得相当郑重其事,可是当接受调查的客户认真填写完这些表格之后,这些表格往往就会被企业的档案整理人员束之高阁,甚至被当作废纸处理——客户的真实意 见根本就没有得到企业的重视。久而久之,客户也认清了企业的这类把戏,他们不会再相信企业会真正考虑他们的意见,因此,当企业再企图通过这类形式了解客户 的真实想法之时,客户往往会拒绝合作。

二、如何建立和增强客户的信赖感

   1.深入挖掘客户的真实需求

   为了建立和增强是客户对我们的信赖感,企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。想要真正了解客户的真实需求并不难,关键是企业首先要做到以诚相待,同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。

   在对客户需求进行充分了解的过程中,企业首先需要在其内部树立一种深入挖掘客户需求的意识。要使企业内部的所有工作人员,都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求,而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后,他们才可能建立对企业的信赖。

   其次,企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力。如果没有良好的观察能力和分析能力,那么客户的真实需求就很难被真正理解,这将直接导致客户的不满。

   另外,企业还必须通过培训等手段不断提高内部员工的专业知识,只有具备了很高的专业度,才有可能在深入了解客户真实需求的基础上赢得客户信任。

   最后需要提醒的是,客户在购买过程中所表现出的需求种类和方式往往都有其一定的个性,而且每一类客户的需求往往都不是单一的,客户需求通常都会以几种基本 需求的综合出现,而且其出现的方式也会随着客户的主观个性以及各种客观环境的变化而变化。在此情况下,企业对于客户需求的了解和挖掘就必须充分考试各种主 客观因素的变化,而且还要持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动。

   总而言之,只有真正地站在客户需求的立场上考虑企业未来的发展并开展各项生产经营活动,企业才有可能赢得客户的满意和信赖,企业未来的发展才更具竞争力。

   2.建设务实的企业文化

   建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径,也是企业赢得客户信赖的重要方式。从企业与其内部员工存在的各种矛盾来理解:在企业当中,如果缺少 一种被企业员工和领导人所共同接受的企业文化,那么这个企业的人才活动和企业的发展永远都是两张皮,二者之间是脱离的,永远没有互相促进、互相推动的可 能。 即使有些企业建立了所谓的企业文化,但是如果这种企业文化不是建立在务实的基础之上的,那么这种文化就如同虚设,企业不仅达不到留住人才并在人才的努力推 动下持续发展的目的,而且还会使人才产生被愚弄、被轻视的感觉。同样,当我们把着眼点放在企业与客户的关系上时,我们同样会发现建设务实型企业文化对于增 强客户信赖的重要意义。如果企业能够建立一种求真务实的企业文化,始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务,那么在企业生产和经营和各个环节当中, 客户就会充分感受到这种来自于企业的脚踏实地的工作作风。如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中,始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服 务,在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒,那么客户对企业的信任程度自然会与日俱增,而企业在客户心口中的形象也会自然而然地得到有力提升。培养务实 的企业文化,表现在企业与客户的关系上,实际就是要把客户需要的各项需求落到实处。做到这一点并不容易,它既需要企业内部系统的管理体制,也需要其内部所 有员工的共同努力。不过,一旦持之以恒地做到这一点,那么企业实现可持续发展就不再仅仅是一个口号。在这方面,我们可以借鉴美国一家百货公司的做法:

   诺德风百货公司是美国鞋业的零售巨头,它的顾客回头率达到87%。该百货公司除了鞋子好,销售人员态度好,更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张 精美的小卡片,小卡片上有一句祝福的话,员工会在抬头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来诺德风百货公司购物,只要 拿出小卡片就可以找到上次那个销售员,而且找同一个人买鞋还有折扣。

   3.关注客户的不满

   客户对企业的不满既包括他们表现出的不满,也包括潜在于客户内心深入的不满。一些企业将客户的不满视作讨厌的麻烦,事实上,只有一少部分客户愿意花费时间 和精力向企业表达他们的不满,而另外的大部分客户在对企业产生不满之后,他们往往会默不做声地寻找那些令他们感到更加满意的企业。

   值得企业深思的是,那些愿意花费时间与精力表达他们不满的一少部分客户恰恰是愿意给企业解释机会的客户。通常,只有在他们的不满不被企业重视和得不到有效 解决的时候,他们对企业的信赖才会逐渐丧失,而一旦当他们提出的意见或不满获得企业的重视并得到有效解决的时候,他们就会重拾对企业的信任,甚至这种信任 程度还会得到一定程度的提升。

   因此,关注客户的不满实际上就是为赢得客户的信赖而努力。那么,我们应该采取怎样的方式让客户切身感受到我们对他们所提出意见的关注呢?又该如何证明我们 解决客户不满的诚意呢?显然,利用那些流于形式的各种调查是解决不了问题的,即使我们要采取客户调查的方式去关注客户的不满,我们也要讲究一定的方式。首 先,我们要保证在客户自愿的前提下对客户展开调查,而不要使这种调查本身就引起客户的不满;其次,我们必须切实保持这类调查的真实度和可信度,不要制造虚 假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度等;另外,我们还必须使得这样的调查对实践具有切实的指导意义,要真正关注客户在调查表格中填写的各项内 容,对客户提出的有代表性的意见进行积极有效的反馈,并对客户提出的合理意见加以借鉴。除了让客户填写各类调查表格,企业还可以通过其他方式关注客户的意 见,比如星巴克的精神纽带法。

   星巴克是全球品牌百强,全世界最大的咖啡零售商。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊,他们可以交流一下最近在听什么歌,也可以发发有关排队、堵车或者坏 天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分,可以把员工和顾客变成朋友,而顾客只要喜欢上了这个新朋友,就会常来星巴克。这也就是为 什么,星巴克可以做到每天开5家分店,每天卖出超过1万杯的咖啡的原因。

   总而言之,在日常的营销工作中,赢得客户信赖是获得客户忠诚的关键。虽然所有的企业都立志于拥有更多的忠诚客户,可是在赢得客户信赖方面,大多数企业做得 都不够好。而企业若想在日益激烈的市场竞争中实现可持续发展,就必须认真建立和不断增强客户的信赖感。这是一个需要循序渐进的过程,让我们从现在开始,从 每一件小事开始,共同努力,持之以恒。

汽车销售服务4S店商战制胜法宝:羸取客户信任(汽车4S店经营与管理相关)

类归于: 汽车4S店管理及软件 — 标签:, , — 汽修汽配管理软件 @ 5:00 上午

汽车销售服务4S店商战制胜法宝:羸取客户信任(汽车4S店经营与管理相关)
受客户信任的企业容易做生意。这个浅显的道理其实每个经理都清楚。但事实上许多汽车销售服务4S店都忽视信任这个制胜因素,没有意识到它的经济价值。

     近年来,分析客户对企业的信任度已成为汽车销售服务企业管理专家的 一个研究方向。在召回行动、质量问题和服务丑闻频发的年代里,消费者日益感到不安,因此企业必须采取行动。为了挽回客户,一些汽车销售服务4S店正积极采 纳车主信任度管理学术研究的成果。汽车营销学专家教授说:“许多企业刚刚意识到获得车主信任的重要性。”数年来汽车营销学专家们一直在研究企业该如何衡 量、提高并利用客户对自身的信任。

     车主不想被商家欺诈。毕竟在很多情况下,车主在购买商品和服务时冒着一定的风险,往往在购买后才能正确评价商品或服务的质量。车主越信任商家,他在消费过 程中感受到的风险就越小。车主一般愿意多花钱买个放心。此外,车主一旦对某家企业产生了信任感,通常会特别忠诚。专家们在调查中发现:“这类车主会再次购 买同样的商品和服务,向别人推荐它,并很可能购买该4S店的其他产品和服务。”

     羸得客户的信任对销售服务4S店比对其他行业都更重要。尽管如此,迄今只有少数企业系统化地研究客户的信任问题。大多数企业把精力放在分析客户的满意度上,但这等于只做了一半功课。“客户只有在购买商品后才可能感到满意,而信任则是面向未来的,”专家们强调说,“经理们逐渐意识到他们很多时候是在销售信任,而不是产品本身,客户的信任是决定成败的关键因素。”

    车主信任度研究将 企业可以影响的信任分两种,信誉信任和经验信任。前者可以靠口口相传和公关活动来建立。企业可以通过不断提供优质产品与服务来塑造经验信任。对汽车销售服 务4S店来说,销售顾问和维修服务人员在这方面扮演着重要角色。许多调查发现:“如果员工待人友善,给人以信任感,客户就会信任整个企业。”

     建立信任是一个漫长而艰苦的过程。企业要经常反省自已与客户的沟通是否充分。客户若不能始终感受到企业致力于提高质量和创新,也就不会信任这家企业。知名 的信任问题研究者巴尔特?努特博姆说:“目光短浅者不会获得成功。争取新客户比保住老客户难得多,尤其是在陷入信任危机时。想要掩盖自身错误是本能,但这 么做是错的。只有立即承认错误,才有希望留住客户。”

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2007年03月3日

汽车销售人员应当具备的职业素质(汽车销售管理/汽车4S店管理制度相关)

类归于: 汽车4S店管理及软件 — 标签:, , , — 汽修汽配管理软件 @ 8:02 下午

l         汽车销售人员的工作任务

1.         汽车销售人员的工作任务
2.         汽车销售人员的工作程序
3.         汽车销售人员三大素质
4.         汽车销售人员工作的起点和终点
5.         销售人员的全部工作

l         汽车销售人员的工作定位和基本活动

1.         销售员在企业中的位置
2.         图解自己的工作
3.         尊重市场客户和同仁
4.         承担职务规定的岗位责任
5.         理解自己的角色任务

一、           汽车销售人员的职业素质和自我管理

1.         树立强烈的目标意识
1)        树立强烈的目标意识
2)        清晰的目标有益于激发好的绩效
3)        这样的方法不可取
4)        这样做可爱但太累
5)        一种优秀的方法
6)        加强计划的自我管理

2.         养成诚信的习惯
1)        什么是诚信
2)        承诺“三要三不要”

3.         严格遵守职业道德
1)        严格遵守职业道德的各项规定
2)        汽车买卖合同
3)        屡行合同需要注意的问题

4.         加强时间的自我管理
1)        加强时间的自我管理

5.         加强职业行为的自我管理
1)        加强职业行为的自我管理

6.         规范执行工作流程
1)        规范执行工作流程

7.         持续改进自己的工作
1)        持续改进自己的工作
2)        保持前进的状态

8.         重视工作过程
1)        保持前进的状态

9.         培养积极的态度
1)        播种积极收获硕果

熟悉汽车销售的基本常识

l         购车常识

1.         购车常识
1)        购车总金额
2)        申办按揭手续(个人)
3)        代办保险
4)        代理获取牌照(个人)
5)        汽车装潢
6)        旧车处理
7)        汽车使用过程中可能遇到和需要解决的问题

2.         品牌常识
1)        全顺汽车的经营品牌
2)        什么是品牌
3)        汽车品牌的含义和作用
4)        品牌是企业生存和发展的利器
5)        给我们的品牌定位
6)        品牌忠诚形成的心理过程
7)        不要忘记企业个品牌
8)        学习营销理论
9)        什么是营销
10)     营销的核心概念
11)     经营销售的区别和联系
12)     市场营销的起点和终点
13)     最简明的营销定义
14)     学习营销的目的
15)     4Ps营销组合理论
16)     现代的4C理论
17)     科特勒的大营销理论
18)     精准营销(以变制变)——21世纪(E)制导“导弹” 营销原理
19)     营销是一盘下不完的棋

二、           职场必须具备的礼仪礼节

1.        做一个衣冠楚楚的职业男士
2.        挺括的西装
3.        洁净的衬衫
4.        潇洒的领带
5.        配套的鞋袜
6.        整洁的仪容
7.        适当的装饰
8.        穿着的大忌
9.        服装依季节和地域着装
10.    做一个庄重高雅的职场白领丽人
11.    庄重典雅的服装让女性更有职业气质
12.    女生的服饰礼仪
13.    画龙点睛的装饰品
14.    仪表大方 青春靓丽
15.    洽谈中哪些小动作可能坏大事
16.    踢好临门一脚
17.    洽谈后的必备礼仪
18.    感谢
19.    不要过早打听洽谈结果
20.    收拾心情
21.    查询和跟踪结果
22.    做好再次冲刺的思想准备
23.    自我锻炼洽谈技巧
24.    电话接听礼仪
25.    最重要的礼仪——与客户保持情绪同步

三、           汽车销售人员团队沟通技巧

1.         团队沟通的目的

1)        团队与人群不一样
2)        三人同心、其力断金
3)        沟通为了维持企业的和谐统一
4)        我们的团队处在哪个发展阶段
5)        沟通的目的是建设高效团队
6)        沟通是企业运作的必要过程

2.         团队沟通的基本方法
1)        沟通的三个要诀
2)        部门关系三阶段与团队沟通
3)        沟通要针对人的个性特点
4)        沟通的目的是提高目标执行的质量
5)        团队沟通是双向的任务
6)        图解自己的工作 摆正自己的位置
7)       营造愉悦的沟通文化
8)        关键在于态度的改变
9)        投入情感让自己变得更投入
10)     培养自己的参与意识
11)     合理解决冲突
12)     处理投诉“四度两避免”

l         倾听是团队沟通的重要技巧

1.         倾听的原则
2.         影响倾听的原因
3.         倾听的层次划分
4.         沟通测试(1)
5.         沟通测试(2)
6.         沟通测试(3)
7.         沟通测试(4)
8.         为自己的沟通能力打分
9.         杯子外面的世界一定比杯子大

汽车销售流程与要点(汽车4S店管理制度相关)

一、             汽车销售理念

1.         什么是销售

2.         传统的销售…

3.         销售研究对象是什么

4.         销售者与购买者

5.         客户共通的需求

6.         顾问式销售….

7.         销售理念的转变

8.         销售流程的必要性

二、             流程、要点与标准

1.         汽车销售流程

2.         汽车销售九大步骤

1)        客户开发  

Ø访问计划

2)        接待

Ø接待执行要点

3)        咨询

Ø咨询的执行要点

4)        产品介绍

Ø产品介绍的执行要点

Ø绕车介绍法

Ø介绍原则和技巧

Ø绕车介绍

Ø汽车销售中的FBI原则

5)        试乘试驾

Ø试乘试驾执行要点

6)        协商

7)        成交

8)        交车

Ø交车的执行要点

9)        跟踪

Ø跟踪的执行要点

Ø流程检查举例——客户开发和追踪检查表

三、             店面销售要点

1.         为什么要进行来店管理

2.         来店客户管理

3.         展厅值班人员工作方法 1

4.         展厅值班人员工作方法 2

5.         业代仪容和接待礼节

6.         展厅5S

7.         展示车辆 5S

8.         正常的功能

9.         车辆的清洁

四、             高成效的销售沟通

1.         沟通的定义

2.         有效发问

3.         发问

4.         倾听

5.         说话

6.         非语言沟通的技巧

7.         异议处理四要素

五、             销售谈判要点

1.         使你在谈判占据优势的方法

2.         谈判中的心理学

3.         谈判中的心理战

4.         说服顽固者的技巧

5.         缔结手法介绍

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